Como Trabalhar Marketing de Relacionamento – 4 Passos para uma Relação com o Cliente que Gera Vendas.

Sem dúvida, trabalhar o Marketing de Relacionamento, fideliza clientes e gera vendas.

Mas você sabe como aplicar estas técnicas no seu projeto?

Leia o artigo e aprenda 4 passos fundamentais…

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Marketing de Relacionamento

Você iniciou o seu negócio online, criou uma estrutura, seja em redes sociais, blog, whatsapp e precisa se relacionar e vender.

Agora vem as perguntas: Como? O que fazer?

O mercado esta bastante concorrido, e o consumidor mais ainda.

O cliente esta cada dia mais exigente e transforma a forma de consumir produtos/serviços a cada minuto.

Devido o ambiente estar altamente competitivo, e os consumidores mais seletivos e exigentes, estratégias de relacionamento no ambiente digital são fundamentais para alcançar um diferencial no mercado e efetivar vendas.

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Marketing de Relacionamento

Esta estratégia de relacionamento baseia-se em entender o perfil do público alvo e relacionar-se, para ai sim, poder ofertar o produto adequado a sua necessidade, seja físico ou digital.

O relacionamento com o cliente é a chave do sucesso.

Ok, e como construir este relacionamento de forma eficaz?

É exatamente isto que vou te mostrar:

Vamos ver 4 dicas práticas que podem ser aplicadas em qualquer negócio, para estreitar esta relação cliente/marca/empresa.

Vamos lá?

>>Post Recomendado: O que é e Como Fazer Marketing de Conteúdo<<

Passo 1: Entenda o seu Objetivo

Antes mesmo de entender o seu público, você deve entender o seu real objetivo. O motivo da existência da sua empresa e da sua prestação de serviços.

Antes de focar no público alvo, foque em você, no que você esta criando, no que você esta ofertando e o que exatamente você busca com o seu trabalho.

Defina se nas suas tentativas de relacionamento com o cliente você quer fazer marketing ou gerar vendas.

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Marketing de Relacionamento

Esta definição de objetivos pode ser realizada em 3 itens:

  • Pessoas: Quem é o seu público alvo? O que exatamente eles buscam? Eles estão prontos para que? Eles engajam com o que? Estão mais propensos a criticar ou engajar com o produto?
  • Estratégia: Você quer o que? Que os seus clientes apenas comprem? Que eles comprem e ajudem a transmitir mensagens aos outros? Que eles comprem e te deem um feedback?
  • Tecnologia: Em quais aplicativos os seus clientes estão presentes? De que forma eles estão presentes? Consumindo? Interagindo? Observando?

Depois de entender em qual tecnologia eles estão presentes, você deve optar pela ferramenta que melhor irá atender a sua demanda, como um blog, rede social, site ou anúncios.

Esta ferramenta deve ser a principal, porém você não deve deixar de estar presente nas outras.

Lembre-se de que o cliente se transforma a cada dia. Independente da tecnologia escolhida preze sempre pela qualidade na comunicação.

>> Leia também: Copy – O que é e Como Fazer a Copy Perfeita para o seu Negócio<<

Passo 2: Entenda a Necessidade do Seu Cliente

É muito simples falar que você vende água para as pessoas que estão com sede.

Ou que você vender pirulitos para alguém que gosta muito de doce.

Antes de ofertar ou criar qualquer chamada para a compra do produto que você vende, é necessário se colocar no lugar deste cliente, e entender de forma detalhada o porque ele pode estar buscando os seus serviços/produtos.

Seja a peça que esta faltando no quebra cabeça dele, faça a diferença na vida deste cliente.

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Por exemplo, em vez de vender água apenas porque o cliente esta com sede. Você pode buscar saber:

  • O porquê ele ficou com sede;
  • Qual é o tipo de sede? Água, suco, refrigerante? Será que é sede mesmo ou vontade tomar alguma outra coisa diferente de água?
  • A sua água é capaz de matar a sede dele? Será que você não precisa de embalagens maiores ou menores?
  • Você poderia oferecer algo a mais para saciar este cliente?
  • Para ele é melhor água com gelo, sem gelo, com gás, sem gás?

É claro que o exemplo da água é algo bem vago, e pode até parecer bobo.

Mas é por isto mesmo que foi usado.

Para você ver o como é possível questionar a venda de qualquer produto, até o mais simples.

O consumidor atual não quer comprar o que você esta vendendo.

Ele quer comprar o que ele precisa, então, obrigatoriamente você enquanto empresa, deve saber todas as possíveis necessidades que podem levar alguém a buscar o seu produto.

Dessa maneira, você vai  entender a real necessidade e por consequência atender com maestria e construir um relacionamento.

>> Leia também: Como Vender Mais – 4 Estratégias para Ganhar mais Dinheiro com Vendas<<

Passo 3: Produção de Conteúdo

 Atualmente o consumidor antes de adquirir qualquer produto/serviço pesquisa muito em relação aos benefícios que aquela compra pode trazer à sua vida.

Apresentar um conteúdo que esteja de acordo com o que está sendo ofertado aumenta em 90% a chance da compra ser realizada.

Se ele gostar do conteúdo que foi compartilhado, mesmo que ele não compre o que esta sendo ofertado naquele momento, pode fazer uma propaganda positiva, deixar um comentário, indicar a outras pessoas, voltar depois e comprar.

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Além disso, hoje o cliente, não apenas adquire produtos/serviços, ele também consome e produz conteúdo, pois tem tanto poder de comunicação quanto a empresa.

Ele pode publicar em qualquer Rede Social a sua experiência com aquela marca/empresa e se esta experiência for ruim, ele pode deixar uma visão negativa espalhada por ai.

Sabendo destes benefícios agregados a oferta de conteúdo antes da oferta do produto, você deve estar muito atento ao que anda oferecendo aos seus clientes como “conteúdo”.

Procure ser sincero e disponibilizar algo que realmente agregue valor na vida do seu público.

Se você utiliza, blogs, redes sociais, mensagens, esteja atento a qualidade dos textos que esta compartilhando.

Pois, não adianta oferecer um trecho de uma escrita qualquer, como bônus ou chamada para ação.

As pessoas estão em busca de qualidade em tudo! Então esteja atento a produção de informações qualificadas.

>> Leia Também: Como Transmitir Experiência Através da Leitura<<

Dicas para este conteúdo ser atrativo e de qualidade, seja em textos, mensagens ou publicações em Redes Sociais:

  • Escreva você mesmo sobre o seu produto/serviço. Você é a pessoa que mais o conhece.
  • Crie manuais de utilização
  • Explique benefícios que o cliente terá após a compra
  • Apresente casos de pessoas satisfeitas
  • Interaja com o seu público sempre que possível

 

Em suma:

Lembre-se de que escrever na internet é diferente de escrever uma Redação;)

Uma linguagem técnica e precisa, pode persuadir o seu cliente à compra ou espantar ele de vez! Esteja atento!

Estude sobre as linguagens utilizadas nas plataformas que você optou trabalhar, e interaja de acordo com a demanda solicitada pelo seu público alvo em cada plataforma.

São ferramentas de Informação, Comunicação e interação que modificam aspectos fundamentais na condição de consumo atualmente.

Conteúdo de qualidade é tudo!

Passo 4: Evite Terceirizar Serviços no Início

Eu sei bem, que no início de qualquer negócio, seja ele físico ou digital, tempo certamente é algo muito complicado.

Contudo, buscar estar presente ou produzir todas as peças do quebra cabeça da sua empresa no começo é fundamental.

De fato, você não terá todas as habilidades e nem conseguirá adquirir de uma só vez.

Mas estude o máximo possível para poder alcançar o seu público da forma que você deseja, principalmente na questão do relacionamento.

Mesmo que você demore muito tempo para escrever um conteúdo para falar do seu produto, escreva!

Ninguém melhor que você vai falar da sua marca, do seu objetivo.

Mesmo que você não saiba criar as melhores imagens para os seus anúncios, crie!

Sem dúvida, só você saberá dar o toque que o seu anúncio precisa para realmente alcançar quem você deseja, da forma que você deseja alcançar.

Além disso, o público gosta da proximidade de coisas feitas por criadores, sabe aquela sensação “gente da gente”?

Isto estreita qualquer relacionamento e facilita demais o engajamento do seu público com a sua marca/produto e com você!

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Marketing de Relacionamento

Em resumo:

Estas são o quatro passos para estreitar o relacionamento com o seu público e alavancar o seu negócio.

Seguindo elas, você venderá muito, sempre! E ainda ganhará a melhor de todas as propagandas!

Com toda a certeza, um público engajado que irá te ajudar sempre, pois clientes que se relacionam, dão dicas, fazem pedidos, levantam questões que as vezes nem você imaginava.

Então nunca se esqueça:

  • Entenda o seu Objetivo
  • Entenda a Necessidade do Seu Cliente
  • Produza de Conteúdo
  • Evite Terceirizar Serviços no Início

Siga por este caminho e sem dúvida, verá a sua relação com os clientes transformada.

Entenda, produza, escreva, trabalhe e se relacione!

Você tem dificuldades em algum destes passos? Consegue se relacionar com o seu cliente de forma eficaz?

Deixe aqui nos comentários como anda a sua relação com os clientes.

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